01 / 电话
需要当场问明白的事
订阅什么时候到期、换设备后权益还在不在、登录时反复收不到验证码，这类需要一边操作一边确认的问题，直接拨打 400-2976-6030 最快，客服可以陪您把页面走一遍。
适合：订阅状态、账号登录、权益是否生效
咨询通道 · 工作日 9:00-18:00 在线
会员、赛程数据与合作咨询
订阅权益怎么算、某场比赛的伤停为什么在这个时间点更新、导出表格里少了哪个字段，这些问题利来体育都有人接。客服与内容团队在工作日 9:00 至 18:00 之间在线，第一次回复通常在 4 分钟内给出。
- 在线时段
- 9:00–18:00
- 首次响应
- 约 4 分钟
- 数据编辑
- 4 个小组
三种联系方式，按事由对应
同一个问题走对渠道，往往少一轮来回。三件事分别对应三条入口。
02 / 邮件
需要附材料的事
某场比赛的伤停时间与更新日志对不上、导出的表格缺了数据来源字段、接口调用返回异常，把这些连同截图写成邮件发给 support@data-lilai.com.cn，标题写上“赛程数据”或“会员中心”，会被直接分到对应小组。
适合：数据偏差、导出文件、接口报错
03 / 在线客服
一句话能问清的事
阵容档案在哪个入口、赛程筛选怎么按日期叠加、关注球队最多能设几个，工作时间内打开官网的在线客服窗口，几句话就能得到答复，不必等邮件。
适合：功能位置、筛选用法、操作指引
问之前，把这几个信息备好
把关键信息一次说清，客服就不用回头再问一遍。点开对应事由，可以看到需要准备的内容。
会员与订阅相关
- 注册时使用的手机号或邮箱，方便核对账号归属
- 订阅页面的截图，能看到档位与有效期起止
- 支付时间与支付渠道的大致描述
- 如果是跨端使用，说明是在电脑端还是苹果版上碰到的问题
赛程与伤停数据问题
- 比赛编号，或联赛名称加比赛日期
- 您看到的页面截图，最好带上时间戳
- 您期望的更新节点，例如开赛前十分钟那一次
- 涉及的球员与球队名称，便于定位阵容档案
导出与接口使用
- 导出发生的时间与选择的文件格式，CSV 还是 XLSX
- 缺少的字段名称，例如半场比分或数据来源
- 接口调用返回的错误码与请求时间
- 合作授权编号，便于查到对应的调用额度
从您发出问题到收到回复
消息进来之后会走一条固定的路径，越具体的问题走得越快。
- 您通过热线、邮件或在线客服说明情况，客服在 4 分钟内给出第一次回应。
- 按事由分流：订阅与账号归会员组，赛程与伤停归数据组，接口与授权归合作组。
- 涉及数据偏差的，转到赛程、伤停、交锋、阵容四个编辑小组中的对应一组，按三审流程复核原始记录。
- 结果以邮件或电话回给您，附带出错的那条记录与修正后的内容。
数据接口与内容合作
利来体育已与 18 家赛事数据机构、32 家内容平台建立数据合作，也向授权的内容平台开放赛程与交锋数据的接口调用。如果您的团队需要把历史交锋表格接进自己的编辑流程，或者想把赛程信息展示在自有渠道上，可以走合作咨询。
接口合作
说明使用场景、预计调用量与接入周期，技术同事会评估可用性并给出对接方式。
内容授权
自媒体与编辑团队需要长期引用交锋数据做二次创作，可洽谈授权范围与导出额度。
机构合作
赛事数据机构与平台方的联合项目，请在邮件中写明合作方向与时间安排。
请发邮件至 support@data-lilai.com.cn，标题注明“合作”，正文写清机构名称、使用场景与对接人联系方式，合作组会在工作日内回复。
能帮您处理哪些数据问题
客服背后是 26 人的编辑团队，分驻重庆、成都、武汉三地，日常跟踪 9 个赛事大类、180 个联赛与杯赛。您问到的大部分问题，都能找到对应的记录。
账号数据与订阅记录的处理规则写在隐私政策里，导出数据的使用许可写在使用说明里；费用档位与苹果版订阅价格统一在功能与版本页面对照展示。常见问题的回复大多也能在常见问答里先找到。